Kurz zu uns: Die VBB Verkehrsverbund Berlin-Brandenburg GmbH gehört zu den größten Verkehrsverbünden in Europa. Unsere Fahrgäste, die täglich mit Bus und Bahn in Berlin und Brandenburg unterwegs sind, erleben einen einheitlichen, kundenorientierten Nahverkehr mit vielfältigen Verkehrsverbindungen, einem Tarif und einer umfassenden Fahrgastinformation. Daran arbeitet ein Team von rund 100 Kollegen (m, w, d) im Herzen Berlins – und vielleicht auch bald du?
Deine Aufgaben
Qualitätsstandards / Qualitätsmanagement:
- Erarbeitung und Weiterentwicklung von Qualitätsstandards (insb. von Fahrzeugstandards und Anreizsystemen in SPNV-Verkehrsverträgen)
- Controlling und Qualitätsmanagement mit EVU
- Entwicklung und Umsetzung eines Qualitätsregelkreises, u a. für Nahverkehrspläne, ÖPNV-Konzepte, Qualitätsrankings
Kundenzufriedenheit:
- Konzeption, Ausschreibung, Auswertung und Weiterentwicklung von Kundenzufriedenheitsstudien für ÖPNV, Regional- und S-Bahn-Verkehr
Qualitätssicherung für Personale mit Kundenkontakt (EVU und ÖPNV-VU):
- Vermittlung von Grundwissen zu Kundenorientierung und Dienstleistungsqualität bei Mitarbeitenden mit Kundenkontakt
- Konzeption, Erarbeitung, inhaltliche Weiterentwicklung des VBB-Programms „Dienstleistungsqualität und Kundenorientierung“
- Entwicklung von Schulungsmodulen, Fortschreibung der Tarifschulungsunterlagen
- Aus- und Weiterbildung (Zertifizierungsprozess) von sowie Ansprechpartner für Trainer im VBB
Marktforschung / Studien / Gutachten:
- Laufende Marktbeobachtung / Desk Research des ÖPNV-Markts
- Konzeption, Durchführung und Auswertung von eigenen Marktforschungsstudien; Beteiligung an Multiclient-Studien
- Begleitung von Mobilitätserhebungen, Mitarbeit in Arbeitsgruppe Marktforschung der Verkehrsverbünde
Grundlagen ÖPNV-Finanzierung:
- Begleitung und Beratung zur 3. Finanzierungssäule ÖPNV (z. B. Mieterticket) sowie zu ÖPNV-Finanzierungskonzepten der öffentlichen Hand
Tarifangebote mit Arbeitgeber-Beteiligung:
- Weiterentwicklung VBB-Firmenticket (Tarifbestimmungen, Mustervertrag)
- Monitoring von Marktentwicklungen und steuerlichen Fragestellungen bei Arbeitgeber-Finanzierung
Tarifangebote für Menschen, die Sozialleistungen beziehen:
- Information, Betreuung, Bestellung (Kundenkarten und Flyer) für alle Leistungsstellen des Landes Brandenburg; Vertragsmanagement und Abwicklung
Fahrgastrechte:
- Umsetzung der EU-VO für Schienenpersonen- und Busverkehr in den Tarifbestimmungen; Beantwortung von Anfragen zu Fahrgastrechten und Kundengarantien
Qualitätsmanagementbeauftragter (m, w, d):
- Dokumentation / Rezertifizierung des Qualitätsmanagementsystems mit integrierten Datenschutz-, Nachhaltigkeit- und Risikomanagement VBB GmbH nach DIN EN ISO 9001
- Durchführung interner Audits und Vorbereitung des Rezertifizierungsaudits
- Ansprechpartner (m, w, d) für Mitarbeitende, Führungskräfte sowie Geschäftsführung zum Thema QMS
Dein Profil
- Hoch- /Fachhochschulabschluss z. B. in Verkehrswesen, Qualitätsingenieurwesen mit Spezialisierung in Marktforschung und/oder Qualitätsmanagement
- Berufserfahrung auf dem Gebiet der Markt- und Verkehrsforschung sowie Qualitätsmanagement
- Wünschenswert: Zertifizierter Abschluss als Qualitätsmanager, interner Auditor
- Projektmanagement-Kompetenzen und Methodenkompetenz
- Expertise und Kompetenz in Qualitäts- und integrierten Managementsystemen
- Teamplayer (m, w, d) mit Dialogfähigkeit, Serviceorientierung, prozess- und projektorientierter Denkweise sowie Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten
Unsere Benefits
- Unbefristete Vollzeitstelle (40 h/Woche)
- Ausgewogene Work-Life-Balance: Familienfreundliche und flexible Arbeitszeiten sowie Gleitzeit
- Jährliches Zeitbudget für mobiles Arbeiten
- Moderner Arbeitsplatz im Zentrum Berlins
- Flache Hierarchie und angenehmes Betriebsklima
- 30 Tage Urlaub
- Deine personengebundene VBB-fahrCard (Deutschlandticket Job)
- Fachspezifische Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Betriebliche Altersvorsorge der Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder (VBL)
Wir suchen dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt.
